شرایط مرجوعی محصولات Flyby

قوانین مرجوعی کالا – Flyby

1. مهلت درخواست مرجوعی
   در صورت وجود آسیب فیزیکی یا مغایرت ظاهری (مدل، رنگ، سایز)، مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل و ثبت در سیستم پستی، درخواست مرجوعی خود را از طریق پشتیبانی واتساپ Flyby ارسال نماید.

2. نحوه ثبت درخواست
   مشتری باید تصاویر یا ویدئوی واضح از بسته‌بندی و محصول را به همراه توضیحات کامل از طریق واتساپ برای پشتیبانی ارسال کند.
   بدون ارائه مستندات تصویری، درخواست مرجوعی قابل بررسی نخواهد بود و مسئولیت عدم ارائه مدارک بر عهده مشتری است.

3. شرایط فیزیکی کالا برای پذیرش مرجوعی

   • کالا باید کاملاً سالم، تمیز، بدون آثار استفاده و در بسته‌بندی اصلی به همراه تمام اقلام جانبی بازگردانده شود.

   • در صورت ارسال کالا بدون هماهنگی، امکان پذیرش وجود نخواهد داشت.

   • تأیید سلامت و اصالت کالا پس از بازگشت، صرفاً توسط تیم کنترل کیفیت Flyby انجام می‌شود.

4. موارد خارج از شرایط مرجوعی

   • هرگونه استفاده جزئی یا کامل از کالا.

   • استفاده نادرست بدون رعایت راهنمای محصول.

   • کالاهای مرتبط با تجهیزات نصب‌شونده، پس از نصب، استفاده یا ایجاد آثار نصب، مشمول مرجوعی نخواهند بود.

   • کالاهای سفارشی (تولید شده) بر اساس درخواست مشتری شامل مرجوعی نمی‌باشند.

5. هزینه ارسال مرجوعی

   • در صورت تأیید نقص، مغایرت یا آسیب، هزینه بازگشت کالا بر عهده Flyby است.

   • در صورت انصراف از خرید، انتخاب اشتباه محصول، رنگ، متراژ یا هر دلیل غیرمرتبط با اصالت کالا، هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود. همچنین هزینه ارسال اولیه سفارش (در صورت پرداخت توسط Flyby، حتی در سفارش‌های دارای ارسال رایگان) از مبلغ قابل استرداد کسر خواهد شد.

   • در سایر موارد، از جمله تغییر نظر مشتری، انتخاب اشتباه رنگ یا متراژ و غیره هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری خواهد بود.

6. زمان استرداد وجه یا تعویض کالا
   پس از دریافت و بررسی محصول مرجوعی توسط تیم کنترل کیفیت، حداکثر تا ۳ روز کاری مبلغ پرداختی به حساب مبدا بازگردانده می‌شود یا کالای جایگزین ارسال خواهد شد.