شرایط مرجوعی محصولات Flyby

قوانین مرجوعی کالا – Flyby

1. مهلت درخواست مرجوعی
   در صورت وجود آسیب فیزیکی یا مغایرت ظاهری (مدل، رنگ، سایز)، مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل و ثبت در سیستم پستی، درخواست مرجوعی خود را از طریق پشتیبانی واتساپ Flyby ارسال نماید.

2. نحوه ثبت درخواست
   مشتری باید تصاویر یا ویدئوی واضح از بسته‌بندی و محصول را به همراه توضیحات کامل از طریق واتساپ برای پشتیبانی ارسال کند.
   بدون ارائه مستندات تصویری، درخواست مرجوعی قابل بررسی نخواهد بود و مسئولیت عدم ارائه مدارک بر عهده مشتری است.

3. شرایط فیزیکی کالا برای پذیرش مرجوعی

   • کالا باید کاملاً سالم، تمیز، بدون آثار استفاده و در بسته‌بندی اصلی به همراه تمام اقلام جانبی بازگردانده شود.

   • در صورت ارسال کالا بدون هماهنگی، امکان پذیرش وجود نخواهد داشت.

   • تأیید سلامت و اصالت کالا پس از بازگشت، صرفاً توسط تیم کنترل کیفیت Flyby انجام می‌شود.

4. موارد خارج از شرایط مرجوعی

   • هرگونه استفاده جزئی یا کامل از کالا.

   • استفاده نادرست بدون رعایت راهنمای محصول.

   • کالاهای سفارشی (تولید شده) بر اساس درخواست مشتری شامل مرجوعی نمی‌باشند.

5. هزینه ارسال مرجوعی

   • در صورت تأیید نقص، مغایرت یا آسیب، هزینه بازگشت کالا بر عهده Flyby است.

   • در سایر موارد، از جمله تغییر نظر مشتری، انتخاب اشتباه رنگ یا متراژ، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری خواهد بود.

6. زمان استرداد وجه یا تعویض کالا
   پس از دریافت و بررسی محصول مرجوعی توسط تیم کنترل کیفیت، حداکثر تا ۳ روز کاری مبلغ پرداختی به حساب مبدا بازگردانده می‌شود یا کالای جایگزین ارسال خواهد شد.